Política de Cancelación
1. Objetivo
Esta Política establece las condiciones aplicables a la cancelación de servicios solicitados a través de U-Fletes, buscando equilibrio entre clientes y transportistas afiliados.
2. Cancelación gratuita
El cliente podrá cancelar sin cargo antes de que el transportista haya aceptado el servicio o dentro de los primeros 10 minutos posteriores a la aceptación.
3. Cancelaciones con cargo parcial
Podrá aplicarse cargo cuando el transportista ya esté en camino, cuando el cliente cancele después de los primeros 10 minutos de aceptación o cuando un servicio programado se cancele con menos de 2 horas de anticipación.
4. Cancelación al momento de llegada
Si el transportista llega y el cliente no responde, no se presenta, la carga no está lista o decide cancelar en el lugar, U-Fletes podrá aplicar cargo de cancelación, tiempo de espera y cobro parcial o total.
5. Tiempo de espera
El transportista esperará hasta 15 minutos en el punto de carga sin costo adicional. Después de ese período podrán aplicarse cargos por minuto o por bloque de tiempo. Si la espera supera 30 minutos, el transportista podrá cancelar el servicio y aplicar cargos correspondientes.
6. Cancelaciones por el transportista
El transportista podrá cancelar por emergencia, falla mecánica, condiciones inseguras, información incorrecta, carga distinta a la reportada, exceso de peso o conducta agresiva, ilegal o irrespetuosa.
7. Reembolsos y fuerza mayor
Cuando proceda un reembolso, el procesamiento podrá tardar entre 3 y 15 días hábiles. U-Fletes no será responsable por cancelaciones ocasionadas por desastres, accidentes, disturbios, bloqueos, fallas de telecomunicaciones, restricciones gubernamentales o clima extremo.
8. Prevención de abusos
U-Fletes podrá limitar, suspender o cancelar cuentas con cancelaciones excesivas, intentos de evasión de cargos, fraude o uso indebido de la plataforma.