Política de Reembolsos
1. Objeto
Esta Política establece términos, condiciones, procedimientos y criterios aplicables a devoluciones, compensaciones y ajustes relacionados con los servicios de U-Fletes.
2. Casos elegibles
- Cancelación atribuible al transportista.
- Servicio no prestado o abandonado injustificadamente.
- Cobros duplicados, errores de facturación o cargos no autorizados.
- Daños o pérdida de mercancía atribuible al transportista con evidencia suficiente.
- Retrasos excesivos no derivados de fuerza mayor.
3. Casos no elegibles
No procederán reembolsos por cancelaciones fuera de plazo, información incorrecta del cliente, ausencia en origen, imposibilidad de acceso, cambios no autorizados, mercancía mal empacada, reclamos sin evidencia, artículos prohibidos o servicios completados satisfactoriamente.
4. Procedimiento
El usuario deberá presentar solicitud por canales oficiales, identificar el número de servicio, describir el incidente y adjuntar evidencia como fotografías, videos, facturas, capturas, conversaciones o reportes de entrega.
5. Tiempos de resolución
- Revisión inicial: hasta 3 días hábiles.
- Casos estándar: hasta 7 días hábiles.
- Casos complejos: hasta 15 días hábiles.
6. Métodos de reembolso
Los reembolsos podrán efectuarse mediante reversión a tarjeta, transferencia, crédito interno, billeteras autorizadas o ajustes de saldo.
7. Contracargos y fraude
Cuando exista contracargo o actividad sospechosa, U-Fletes podrá suspender temporalmente la cuenta, investigar y remitir evidencia a la institución financiera correspondiente.