Política de Daños, Pérdidas y Reclamos
1. Introducción
Esta Política regula procedimientos, derechos, obligaciones, limitaciones de responsabilidad y mecanismos de compensación aplicables a daños, pérdidas y reclamos en servicios coordinados mediante U-Fletes.
2. Naturaleza del servicio
U-Fletes opera como plataforma tecnológica intermediaria entre usuarios y transportistas independientes. La responsabilidad directa sobre custodia, manipulación y traslado corresponde al transportista desde la recepción hasta la entrega final.
3. Declaración de mercancía
El usuario debe declarar tipo, cantidad, condición, valor aproximado, fragilidad, riesgos especiales y requerimientos de manipulación. La omisión o falsedad podrá invalidar coberturas o limitar compensaciones.
4. Cobertura básica
El servicio podrá incluir cobertura limitada contra daños físicos atribuibles al traslado, pérdida parcial o total, robo durante custodia comprobada, entrega incorrecta o negligencia demostrable del transportista.
5. Mercancía excluida
Salvo autorización expresa, quedan excluidos dinero, joyas, metales preciosos, armas, sustancias ilegales, explosivos, productos inflamables, documentos originales, activos digitales, arte sin avalúo, animales vivos, perecederos y bienes ilícitos.
6. Evidencia y plazos
U-Fletes podrá requerir fotografías, videos, firma digital, geolocalización, evidencia de entrega y confirmación electrónica. Daño visible deberá reportarse en 24 horas; daño oculto, pérdida parcial o total en 72 horas; retraso operativo en 48 horas; cobros incorrectos en 30 días.
7. Investigación y compensaciones
Al recibir un reclamo se abrirá expediente, se notificará al transportista, se recopilará evidencia y se emitirá resolución. El plazo estimado será de 5 a 15 días hábiles. Las compensaciones podrán ser reembolso, crédito, reparación, reposición o transferencia.
8. Fraude y abuso
U-Fletes mantiene tolerancia cero contra reclamos fraudulentos, evidencia alterada, simulación de daños o duplicidad de reclamaciones.